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    입금했는데 확인이 안돼요.
    A
    주문 시 작성해주신 [입금자명, 입금은행, 입금금액]과 다르게 입금해 주셨을 경우, 자동 입금 확인이 불가합니다.

    Q&A 게시판에 [입금자명/주문자명]을 남겨주시거나, 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

    (* 입금자명을 잊으신 경우, [입금하신 은행, 날짜, 시간, 금액]을 정확히 알려주시면 확인이 가능합니다.)

     
    [힙합퍼 고객센터]
    ☎ 1599-7616
    평일 AM 10:00 ~ PM 06:00
    점심시간 AM 12:00 ~ PM 01:00
    토,일 공휴일 휴무​
  • Q
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    상품은 언제 도착하나요?
    A
    상품 배송은 주문 / 입금확인 후 평균 약 2~3일(영업기준일)정도 소요됩니다.

    (* 주말제외(토,일))

    주문 제작 상품은 7~15일내 배송 진행되며, 예약 발송 상품은 상세페이지에 명시된 날짜에 배송해 드립니다.

    (* 브랜드측 물류량에 따라 추가 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

  • Q
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    주문 취소를 하고 싶어요.
    A
    주문취소 요청은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

    주문 진행 상태에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    이 점 양해 부탁드립니다.

    (* 주문 상태가 [상품준비중]이거나, 이미 출고 된 경우 취소가 불가합니다. 이 경우 제품을 수령하신 후, 환불 절차를 진행하셔야합니다.)
     
     
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  • Q
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    교환하고 싶어요.
    A
    물품 수령하신지 1주일 이내로 교환 가능합니다.

    텍 제거, 사용 흔적, 오염, 케이스 손상, 사은품 사용 등의 경우 교환이 불가능합니다.

    교환 절차는 아래에 간단히 안내드리겠습니다.


    [교환절차]

    1. 받으신 상태 그대로 재포장해주세요.

    (* 특히, 신발의 경우 상품 박스가 훼손될 시 교환/환불 불가하오니 이중포장 부탁드립니다.)

    2. [주문자 성함, 연락처, 교환사유, 교환 원하시는 상품명, 상품코드, 색상, 사이즈]를 메모하여 동봉해주세요.

    3. CJ대한통운 [착불 일반 예약]으로 접수해주세요. 

    (* 배송비 5000원 동봉)
    (* 타 택배사 이용시, 선불로만 이용 가능하며 초기배송비 2500원 동봉해주셔야 합니다.)


    [주의사항]
    주의1. 교환 원하시는 제품의 재고가 충분하지 않을 경우, 반송 상품이 도착하기 전에 품절될 수 있습니다.

    주의2. 택배 보내실때는 반품예약이 아닌 일반예약으로 접수하셔서 힙합퍼 본사로 보내주세요.

    주의3. 제품 수령 하신 날짜로부터 7일이내에 힙합퍼 본사로 상품을 보내주세요.

     

    ※ 보내실 주소 : 서울 강남구 역삼동 620(봉은사로 18길 85) BM빌딩 지하1층
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    환불하고 싶어요.
    A
    물품 수령하신지 1주일 이내로 환불 가능합니다.

     

    텍 제거, 사용 흔적, 오염, 케이스 손상, 사은품 사용 등의 경우 환불이 불가합니다.

    환불 절차는 아래에 간단히 안내드리겠습니다.


    [환불절차]

    1. 받으신 상태 그대로 재포장해주세요.

    (* 특히, 신발의 경우 상품 박스가 훼손될 시 교환/환불 불가하오니 이중포장 부탁드립니다.)

    2. 다음 사항을 메모하여 동봉해주세요.

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    카드 결제를 하셨을 경우 : 주문자 성함, 연락처, 환불사유, 카드결제 취소요청

    3. CJ대한통운 [착불 일반 예약]으로 접수해주세요. 

    (* 배송비 5000원 동봉)
    (* 타 택배사 이용시, 선불로만 이용 가능하며 초기배송비 2500원 동봉해주셔야 합니다.)


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    주의2. 제품 수령 하신 날짜로부터 7일이내에 힙합퍼 본사로 상품을 보내주세요.

    ※ 보내실 주소 : 서울 강남구 역삼동 620(봉은사로 18길 85) BM빌딩 지하1층
  • Q
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    교환 및 환불이 불가능한 경우가 있나요?
    A
    소비자 분쟁 해결 기준에 따라 교환 및 환불이 불가할 수 있습니다.


    [소비자 분쟁 해결 기준]
    1. 제품 수령 후  7일 이상 지났을 경우
    2. 교환 원하시는 제품의 재고가 반송 도착 후 품절일 경우
    3. 고객 부주의에 의한 제품의 파손 및 오염이 있을 경우
    4. 제품 사용 및 착용한 흔적이 있거나 세탁 또는 수선 한 경우
    5. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우
    6. 이벤트 또는 세일 상품일 경우(불가제품은 해당상품 페이지 안내)
    7. 제품 브랜드 텍 제거 및 제품 상자(브랜드 박스 및 의류, 액세서리 폴리백)의 훼손, 박스 테이핑, 낙서 등의 경우 어떠한 이유를 불문하고 (오배송,불량포함) 교환/환불이 불가능합니다. 
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    품절된 상품은 구매할수없나요?​
    A
    이미 품절된 상품은 재고가 부족하여 구매할 수 없습니다.

    상품마다 재입고 여부가 다르기 때문에, 구체적인 일정은 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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    배송중 상태인데 언제 도착하나요?
    A
    상품은 송장번호가 입력된 후, 택배사의 배송 과정에 따라 평균적으로 1-3일정도 소요될 수 있습니다.

    운송장번호로 배송상태 조회 및 확인 가능하며, 상세 내용은 해당 택배사로 문의 부탁드립니다.
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    마일리지와 포인트의 차이점은 뭔가요?
    A
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