• Q
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    입금했는데 확인이 안돼요.

    A
    주문시에 작성해주신 입금자명, 입금은행, 입금금액을 다르게 입금해 주셨을 경우 자동 입금확인이 불가합니다.

    저희 힙합퍼 게시판에 입금자명/주문자명을 기재하여 해당 내용 남겨주시거나, 힙합퍼 고객센터로 연락주시면 확인 후 처리해드리고 있습니다. 

    혹시라도 입금자명을 잊으신 경우, 입금하신 은행, 날짜, 시간, 금액을 정확히 알려주시면 확인이 가능합니다.

     
    [힙합퍼 고객센터]
    ☎ 1599-7616
    평일 AM 10:00 ~ PM 06:00
    점심시간 AM 12:00 ~ PM 01:00
    토,일 공휴일 휴무​​
  • Q
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    배송 언제되나요?
    A
    배송기간은 보통 주문/입금확인 후 주말제외(토,일) 
    약 2~5일(영업기준일)정도 소요됩니다.

    주문제작상품은 7~15일내 배송진행되며,
    예약발송상품은 상세페이지에 명시된 날짜대로 발송됩니다. 

    참고로, 브랜드측 물류량에따라서 추가지연될수있는점 양해부탁드립니다.

  • Q
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    주문 취소를 하고 싶어요. 

    A

    주문취소 요청은 힙합퍼 고객센터로 문의 부탁드립니다.

     

    주문진행상태에따라 바로 취소가 불가할 수 있습니다.

     

    주문상태가 [상품준비중]인 상태이나 이미 출고가 된 경우 상품이 출발되어 취소가 불가합니다. 이 경우 제품을 수령하신 후에 환불절차를 진행하셔야합니다.  

     

     

    [힙합퍼 고객센터]

    ☎ 1599-7616

    평일 AM 10:00 ~ PM 6:00

    점심시간 AM 12:00 ~ PM 1:00

    토,일 공휴일 휴무​​ 

  • Q
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    교환하고 싶어요. 

    A
    택을 제거하셨거나 착용하시고 외부로 나갔을 시 에는 교환 불가능합니다. 아래 내용으로 교환절차 안내 도와드리겠습니다.

    [교환절차]

    첫째. 받으신 상태 그대로 재포장 (*신발 상품은 상품 박스가 훼손될 시 교환/환불 불가하오니 이중포장 부탁드립니다.*)

    둘째. CJ대한통운 착불 일반예약으로 접수(배송비 5000원 동봉)
    단, 타 택배사 이용시 선불로만 이용 가능하며 초기배송비 2500원 동봉해주셔야 합니다.

    셋째. 메모에 적어주실 사항 : 주문자 성함, 연락처, 교환사유, 교환 원하시는 상품명, 상품코드, 색상, 사이즈

    주의1. 교환 원하시는 제품의 재고가 소량일시 반송 도착 전 품절될 수 있는점 참고 부탁드립니다.

    주의2. 택배 보내실때는 반품예약이 아닌 일반예약으로 접수하셔서 힙합퍼 본사로 보내주세요.

    주의3. 제품수령하신 날짜로부터 7일이내 상품이 힙합퍼 본사로 발송되어야만합니다. 

    ※ 보내실 때 주소 : 서울 강남구 역삼동 620(봉은사로 18길 85) BM빌딩 지하1층​ 

  • Q
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    환불하고 싶어요. 

    A
    물품 수령하신지 1주일이내로 환불가능하시고, 택 제거하시거나 착용하시고 외부로 외출 하셨을경우는 불가능합니다.

    아래내용으로 환불절차 안내 도와드리겠습니다.

    [환불절차]

    첫째. 받으신 상태 그대로 재포장 (*신발 상품은 상품 박스가 훼손될 시 교환/환불 불가하오니 이중포장 부탁드립니다.*)

    둘째. CJ대한통운 착불 일반예약으로 접수(배송비 5000원 동봉)
    단, 타 택배사 이용시 선불로만 이용 가능하며 초기배송비 2500원 동봉해주셔야 합니다.​

    셋째. 메모에 적어주실 사항
    ①무통장 입금 결제를 하셨을 경우 : 주문자 성함, 연락처, 환불사유, 환불 받으실 계좌번호(은행명,계좌번호,예금주명) 또는 마일리지 적립요청

    ②카드결제를 하셨을 경우 : 주문자 성함, 연락처, 환불사유, 카드결제 취소요청

    주의1. 택배 보내실때는 반품예약이 아닌 일반예약으로 접수하셔서 힙합퍼 본사로 보내주세요.

    주의2. 제품수령하신 날짜로부터 7일이내 상품이 힙합퍼 본사로 발송해주셔야합니다. 

    ※ 보내실 때 주소 : 서울 강남구 역삼동 620(봉은사로 18길 85) BM빌딩 지하1층
  • Q
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    교환 및 환불이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

    A

    [소비자분쟁해결기준]

     

    1. 제품 수령 후  7일 이상 지났을 경우

    2. 교환 원하시는 제품의 재고가 반송 도착 후 품절일경우

    3. 고객 부주의에 의한 제품의 파손 및 오염이 있을 경우

    4. 제품 사용 및 착용한 흔적이 있거나 세탁 또는 수선 한 경우

    5. 상세페이지에 교환, 환불 불가 안내가 있는 경우

    6. 이벤트 또는 세일상품일 경우(불가제품은 해당상품 페이지 안내)

    7. 제품 브랜드 택 제거 및 제품 상자(브랜드 박스 및 의류, 액세서리 폴리백)의훼손, 박스 테이핑, 낙서 등 어떠한 이유를 불문하고 (오배송,불량포함)교환/환불이 불가능합니다. 

  • Q
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    품절된 상품은 구매할수없나요?​

    A
    품절된 상품은 재고가 부족하여 구매할 수 없습니다.
    상품마다 재입고 여부가 다르기 때문에 해당 관련 일정은 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.​
  • Q
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    배송중 상태인데 언제도착하나요?

    A

    상품은 송장번호가 입력된 후에 택배사의 배송과정에따라 평균적으로 1-3일정도 소요될수 있습니다.

    운송장번호로 배송상태 조회 및 확인가능하며 상세 내용은 해당 택배사로 문의 부탁드립니다.

  • Q
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    오프라인 매장은 없나요? 

    A
    힙합퍼스토어는 온라인에서만 구매 가능합니다.
  • Q
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     마일리지와 포인트 어떻게 다르나요?

    A

    마일리지는 현금처럼 상품구매시 사용할수있는 적립금 이며, 주문액의 1%를 마일리지로 적립해 드립니다.

    포인트는 회원레벨을 높일 수 있는 점수이며, 상품구매와 사이트 내 활동으로 포인트가 반영 됩니다.

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